一、智能呼叫中心的核心架构设计 智能呼叫中心系统的核心在于多层次架构的协同设计，通常包含接入层、业务逻辑层、数据层和智能引擎层四个模块，各模块通过标准化接口实现解耦，保障系统的可扩展性与灵活性。 1.1 ……
