一、技术演进与市场趋势 智能呼叫中心系统的发展历程可追溯至20世纪30年代民航业的电话预订系统，其技术架构经历了三次重大变革：硬件交换时代（基于PBX设备）、软件化时代（CTI中间件整合）和云原生时代（分布式……
