一、技术演进重塑呼叫中心竞争格局 随着生成式AI技术的深度渗透，呼叫中心正从传统”电话客服”向”全渠道智能交互中心”转型。新一代系统需具备三大核心能力： 全渠道融合能力：整合语音、文本、视频、社交媒体等……
