一、系统架构设计：模块化与可扩展性智能呼叫中心采用分层架构设计，底层基于分布式通信协议实现多线路接入，支持数字中继、模拟线路及SIP协议的统一接入。中间层通过CTI中间件实现电话系统与业务系统的深度集成，……
