一、系统架构设计：分层解耦与弹性扩展 智能呼叫中心的核心价值在于整合语音通信、自然语言处理（NLP）与业务逻辑，其架构需兼顾实时性、高并发与可维护性。推荐采用分层架构设计： 接入层负责多渠道语音/文本接……
一、系统架构设计：分层与模块化 智能呼叫中心的核心是高并发、低延迟、高可用的通信能力，其架构需兼顾实时性、可扩展性和智能化。推荐采用分层架构设计，将系统划分为以下四层： 接入层负责处理来自电话、Web……
