一、智能呼叫中心技术架构全景 智能呼叫中心作为企业客户服务的核心枢纽,其技术架构可分为三层:底层通信基础设施、中间层业务处理引擎、上层应用服务层。底层依托运营商网络与IP语音传输技术,通过SIP协议实现语……