一、工具链优化:构建智能化客服工作台 1.1 智能路由引擎的深度优化 传统客服系统采用”先到先得”的分配模式,导致20%的复杂问题占用80%的优质资源。建议采用多维度权重算法: def route_priority(issue_type, cust……