一、技术演进：从CTI集成到全渠道智能服务 电话客服系统的技术演进可分为三个阶段：基础功能阶段（2000-2010）以CTI（计算机电话集成）为核心，实现语音导航、来电转接等基础功能，典型架构为本地化部署的硬件设备……
