一、系统技术架构与演进路径 电话客服管理系统作为企业客户服务的核心枢纽，其技术架构经历了从传统CTI（计算机电话集成）到智能云架构的三代演进。早期系统基于本地化部署，采用模块化设计支持客户分配、黑名单管……
