一、智能化浪潮下的知识服务变革 在知识爆炸的今天，传统搜索引擎的”关键词匹配”模式已难以满足精准化、个性化的知识获取需求。据IDC预测，到2025年全球将有超过30%的企业采用智能问答系统替代基础客服岗位，这背……
