一、客服系统的技术演进与核心价值 传统客服系统以人工坐席为核心，通过电话、邮件等单一渠道处理用户咨询。随着业务规模扩大，企业面临人力成本攀升、响应时效性不足、服务标准化困难等痛点。智能化客服系统通过……
