一、在线客服系统的技术定位与核心价值 在数字化服务场景中，在线客服系统作为企业与客户交互的”第一触点”，承担着实时响应、问题解决、服务留存等关键职能。相较于传统客服模式（如电话、邮件），其核心优势体现……
