一、系统架构的演进路径1.1 传统硬件架构的局限性早期呼叫中心系统主要依赖物理交换机实现排队功能，采用工控机+板卡方案处理语音通信。这种架构存在三大缺陷：扩展性差（单台设备支持坐席数通常不超过200）、维护……
