一、系统架构与核心组件 1.1 硬件基础设施层 呼叫中心系统的物理基础由三类核心设备构成： 通信设备：包含IP电话、传统模拟电话及电话服务器，支持SIP协议与PSTN网络接入。现代系统普遍采用软交换架构，通过语音……
