一、智能化呼叫中心的核心定位与架构目标 智能化呼叫中心的核心目标是通过技术整合实现服务效率提升、用户体验优化及运营成本降低。其架构设计需兼顾高并发处理能力(如千级并发座席支持)、全渠道接入(电话、网……