一、服务行业智能化转型的必然趋势 传统客服系统长期面临人力成本攀升、服务效率波动、多语言支持不足等痛点。据行业调研，企业客服成本占运营支出的15%-30%，而客户满意度却因响应延迟、解答准确性等问题难以突破……
