一、智能体技术重构客服行业格局:从效率革命到生态颠覆 1.1 技术突破驱动的客服智能化跃迁 基于自然语言处理(NLP)与机器学习(ML)的智能体技术,已实现从规则引擎到深度学习模型的跨越式发展。当前主流技术方……