一、智能体技术重构客服行业底层逻辑 智能体在客服领域的应用已突破基础问答场景,形成覆盖全流程的智能化服务体系。基于自然语言处理(NLP)与深度学习框架的智能客服系统,通过预训练模型实现意图识别准确率超92……