一、传统客服的痛点与智能体客服的崛起 传统客服模式长期面临三大挑战：人力成本高、服务时间受限、响应效率波动。据行业调研，企业客服团队的人力成本通常占运营支出的15%-30%，且夜间、节假日等非工作时间的服务……
