一、技术架构与核心能力解析 AI客服系统作为人机交互的重要入口，其技术架构可划分为三层：感知层、理解层与决策层。感知层通过语音识别（ASR）和光学字符识别（OCR）技术实现多模态输入处理，主流云服务商的ASR服……
