一、AI客服的技术本质与核心价值 AI客服是以自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）、机器学习（ML）为核心技术的智能交互系统，其本质是通过算法模拟人类客服的对话能力，实现需求理解、自动化应答与解决方案推荐……
