一、需求名片：智能客服系统的认知基石 需求名片是用户服务诉求的数字化全息投影，包含显性需求（如”查询物流”）、隐性需求（如”担心商品损坏”）和环境上下文（如”深夜操作”）三个维度。传统关键词匹配仅能捕捉12%……
