一、智能云呼叫中心的技术演进背景 传统呼叫中心长期面临资源利用率低、功能扩展难、维护成本高等痛点。随着云计算与人工智能技术的成熟，行业正经历从本地化部署向云端迁移、从单一语音服务向全渠道智能交互转型……
