一、智能云呼叫中心的技术演进路径 传统呼叫中心以电话通信为核心，依赖硬件交换机与人工坐席完成服务交付。随着云计算与AI技术的成熟，呼叫中心正经历从”硬件集中式”到”软件分布式”、从”单一语音”到”全渠道交互”……
