一、技术融合背景：从单一功能到智能交互的跨越 传统电话机器人依赖预设脚本与关键词匹配，存在语义理解能力弱、上下文断裂、服务场景单一等痛点。随着自然语言处理（NLP）与大数据技术的成熟，电话机器人逐步实现……
