一、智能客服的技术实现与核心能力 智能客服的技术底座由自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)和自动化流程(RPA)构成。NLP技术通过意图识别、情感分析和实体抽取,使系统能理解用户查询的语义和情感倾向;ML算法……