一、智能客服的核心能力:高频标准化问题的自动化处理 1.1 基础查询的即时响应 智能客服系统通过自然语言处理(NLP)技术,可实时解析用户问题并匹配预设知识库。例如,当用户询问”物流进度查询”时,系统可自动抓……