一、智能客服的核心能力:标准化与效率的突破 1.1 标准化问题的高效响应 智能客服系统通过自然语言处理(NLP)技术,能够精准识别用户问题中的关键词与意图。例如,当用户输入”如何退货?”时,系统可快速匹配预设……