一、智能客服的核心能力:标准化问题的高效处理 在电商客服场景中,智能客服的核心价值在于通过自然语言处理(NLP)、知识图谱和自动化流程,快速解决重复性高、规则明确的问题。其典型应用场景包括: 标准化问……