一、技术融合的必然性:从”工具辅助”到”系统共生” 2025年的客服知识库已不再局限于静态文档存储,而是演变为具备自学习能力的动态知识网络。其核心在于通过AI技术实现知识采集、组织、应用的闭环: 多模态知识采……