一、智能客服系统的技术架构演进新一代智能客服系统已突破传统IVR的单一交互模式，形成以自然语言处理为核心，多模态交互为支撑的智能服务体系。技术架构包含五层核心组件： 接入层：支持电话、微信、APP、Web等……
