一、技术架构与核心能力 1.1 大模型驱动的智能客服重构 基于通用大模型底座，通过垂直领域微调与知识增强技术，构建覆盖全流程的智能客服能力。系统采用模块化设计，包含四大核心组件： 智能对话引擎：支持任务型……
