一、技术架构革新：从规则引擎到大模型的范式跃迁传统智能客服系统多基于关键词匹配与规则引擎构建，存在意图识别准确率低、多轮对话能力弱、场景适应性差等痛点。新一代智能客服系统通过引入大模型技术，实现三大……
