一、技术突破：从被动响应到主动进化 传统对话系统采用”请求-响应”的固定模式，其核心局限在于缺乏自我优化能力。某云厂商2025年发布的行业调研显示，73%的智能客服系统在部署后6个月内性能下降，主要源于静态知识……
