引言：智能客服的进化需求 在电商、金融、电信等高交互场景中，智能客服已成为企业降本增效的核心工具。然而，传统智能客服系统普遍面临三大痛点：意图识别准确率低（尤其在复杂语境下）、多轮对话能力弱（依赖预……
