一、平台定位与技术演进背景 在数字化转型浪潮中，企业面临服务场景碎片化、用户交互需求多元化的双重挑战。传统智能客服系统受限于单一交互模态，难以处理复杂业务场景；而行业常见的RPA（机器人流程自动化）方案……
