一、引言：客服效率的挑战与机遇 在数字化服务场景中，客户咨询的即时性和准确性直接影响用户体验与企业口碑。然而，传统客服模式常面临三大痛点：一是重复问题耗时耗力，客服需反复输入相似回复；二是多渠道响应……
