一、传统客服系统的痛点与行业变革需求 传统客服系统长期面临三大核心痛点：其一，人工客服受限于工作时间、语言能力和情绪管理，难以实现7×24小时无缝服务；其二，单一智能客服依赖预设知识库，对复杂问题、模糊……
