一、传统客服系统的痛点与行业演进方向 当前企业客服系统普遍面临三大挑战：其一，纯人工模式人力成本高昂，夜间与节假日服务覆盖不足；其二，传统智能客服依赖关键词匹配，意图识别准确率不足60%，复杂问题转人工……
