一、技术背景与行业痛点 传统客服系统长期面临三大核心痛点：其一，单一智能体客服的语义理解能力有限，难以处理复杂场景下的多轮对话与情感识别；其二，纯人工客服成本高昂且难以实现7×24小时响应，尤其在高峰时……
