一、传统客服的边界困境与智能体的突破路径 传统客服体系长期面临三大核心矛盾：被动响应模式导致用户等待成本高、多渠道服务割裂引发体验断层、标准化话术难以满足个性化需求。某电商平台数据显示，传统IVR系统用……
