一、传统前台场景的痛点与“减法”思维的价值 企业前台作为客户接触的第一窗口，长期面临效率、成本与体验的三重矛盾：人工接待的响应速度受限于人力配置，高峰期易出现排队现象；重复性问答（如咨询、指引）消耗大……
