一、项目背景与需求分析 某大型寿险企业原有话务系统采用传统架构，存在单点故障风险高、扩展性差、AI能力缺失等问题。随着业务规模扩大，日均通话量突破10万次，原有系统难以支撑高并发场景，且无法满足全渠道接……
