一、平台定位与核心需求分析 新能源汽车用户手册问答场景具有典型特征：用户需求分散（如充电操作、故障排查、功能使用）、问题重复率高（如电池保养、软件升级）、时效性要求强（如紧急故障处理）。传统客服模式……
