一、系统定位与技术选型 传统在线客服系统多依赖Web端交互，存在消息延迟、上下文丢失等问题。新版系统通过桌面推送能力与AI语义理解的融合，实现多端消息同步、实时意图识别与自动化应答，适用于电商、金融、教育……
