一、新客服体系的技术演进与核心定义 新客服并非传统客服系统的简单升级，而是以客户数据为核心驱动力的服务范式重构。自2018年提出以来，其技术底座经历了从规则引擎到深度学习，再到AI大模型的三次跃迁。当前主……
