一、技术演进背景：从传统IVR到智能交互 传统电话机器人多基于IVR（交互式语音应答）技术，通过预设的语音菜单和按键选择实现基础服务。这类系统存在三大痛点：交互方式单一（仅支持按键）、语义理解能力弱（无法……
