一、智能客服系统发展背景 传统客服模式面临三大核心挑战：人力成本年均增长15%-20%、7×24小时服务覆盖困难、多渠道数据割裂导致的服务断层。某行业调研显示，金融行业客服中心年均处理咨询量超2亿次，其中60%为重……
