一、智能客服的演进逻辑与技术范式转型 传统客服系统长期面临三大痛点：人工坐席培训成本高、非工作时间服务断层、复杂问题处理效率低下。某央企2018年启动的智能客服改造项目，通过引入大语言模型技术，构建了”数……
