一、传统智能客服的痛点与情感交互的必要性 当前主流云服务商提供的智能客服系统，多采用规则匹配、关键词识别或基础NLP模型实现问答功能。这类系统在标准化问题处理上表现稳定，但存在三大核心缺陷： 情感理解……
